選擇家政服務(wù)應(yīng)注意的四大細(xì)節(jié)包括消費(fèi)者應(yīng)選擇信譽(yù)好的、正規(guī)的家政公司。這些公司一般都會(huì)有比較完善的用工機(jī)制、培訓(xùn)制度、服務(wù)理念等。而一些小型的家政公司在制度上很不完善，很難保障能提供專業(yè)的服務(wù)。

近年來，隨著城市生活節(jié)奏加快，家政服務(wù)的需求量激增，隨之而來的消費(fèi)糾紛、消費(fèi)投訴也逐年增加。

案例：今年1月10日，消費(fèi)者萬先生到某家政聘請?jiān)律诩艺镜臉O力推薦下，萬先生聘請了“經(jīng)驗(yàn)豐富”的何某為月嫂，并預(yù)交了一個(gè)月的費(fèi)用3000元，約定從1月15日上崗?？墒侵钡?7日下午，何某還未按約前來。18日上午，月嫂來了，但讓萬先生吃驚的是，并不是約定聘請的何某，而是一名18歲的小女孩來代班。更讓萬先生氣憤的是，到了20日，上門服務(wù)的依然不是何某。于是，萬先生與該公司協(xié)定退單，退還所交費(fèi)用，但家政公司一直以各種理由不肯退單。

案例解讀：家政保姆類消費(fèi)發(fā)生糾紛有兩種原因：一是家政公司沒有按照事先的約定提供服務(wù)，二是家政公司提供了不稱職的家政人員給消費(fèi)者。消協(xié)人士分析有關(guān)案例時(shí)說，有些家政公司會(huì)夸大宣傳，承諾一些不能兌現(xiàn)的條款。當(dāng)消費(fèi)者對所雇傭的家政人員不滿后，家政公司卻遲遲不能給消費(fèi)者更換新的家政人員，甚至也不退還押金。所以，我們建議消費(fèi)者在與家政公司簽訂雇傭合同時(shí)，一定要注意合同中的細(xì)節(jié)條款。

在消協(xié)工作人員的指導(dǎo)下，記者就南昌家政行業(yè)進(jìn)行了初步調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南昌許多家政公司的培訓(xùn)機(jī)制、雇傭機(jī)制、服務(wù)理念不是很成熟。部分家政人員沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，甚至沒有經(jīng)過培訓(xùn)便直接上崗。

建議：針對目前家政服務(wù)行業(yè)，尤其是保姆、月嫂行業(yè)存在的現(xiàn)狀，消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同等過程中應(yīng)注意四大細(xì)節(jié)。

建議一：消費(fèi)者應(yīng)選擇信譽(yù)好的、正規(guī)的家政公司。這些公司一般都會(huì)有比較完善的用工機(jī)制、培訓(xùn)制度、服務(wù)理念等。而一些小型的家政公司在制度上很不完善，很難保障能提供專業(yè)的服務(wù)。

建議二：與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí)，一定要仔細(xì)研讀合同內(nèi)容。消費(fèi)者在簽訂合同的同時(shí)，要對那些有失公平的條款提出質(zhì)疑，并提出修改意見。

建議三：要查清楚家政人員來源。消費(fèi)者應(yīng)要求家政公司在合同中對保姆來源予以明確，并要求家政公司提供保姆的健康體檢報(bào)告一份。

建議四：與雇傭的家政人員提前溝通。消費(fèi)者應(yīng)與雇傭的家政人員溝通好具體的工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作要求等。避免家政公司給消費(fèi)者介紹不對應(yīng)家政人員。